Le changement
par la formation L'exemple
californien CEGOS Editions de l'organisation
ISBN:
2-7081-0957-X
(1989) Dernière de
couverture La réglementation qui
régit la formation permanente en France
repose sur l'exigence de dépenses, ce qui
entraîne, hélas, une
déperdition considérable de son
efficacité potentielle. Dans les dix-huit entreprises
californiennes étudiées par la Cegos,
la formation est conçue et vécue
comme un investissement en vue de favoriser
l'adaptation des hommes et de l'entreprise à
un nouveau métier, à de nouvelles
structures, à de nouvelles
stratégies. Cet ouvrage relate des
expériences étonnantes et en tire les
enseignements intéressants pour notre pays :
chefs d'entreprise, directeurs des ressources
humaines, directeurs de formation, formateurs,
représentants des pouvoirs publics y
trouveront matière à réflexion
sur leur propre métier ainsi que des
suggestions pour élaborer des solutions
nouvelles aux problèmes qu'ils rencontrent
quotidiennement dans leur vie
professionnelle. L'auteur La Cegos est un des premiers
organismes européens de conseil aux
entreprises. Avec 800 collaborateurs
répartis dans quinze pays, elle intervient
en sept langues dans plus de 600 entreprises et
forme 70 000 dirigeants et cadres chaque
année. Table des
matières INTRODUCTION CHAPITRE 1 LA
FORMATION VERS L'ENTREPRISE, VERS LE
MÉTIER La formation
professionnelle : une première
chance La promotion sociale : un
rêve qui peut devenir
réalité Un service qui se
paie Une formation qui permet
l'intégration dans l'emploi Les maquiladoras :
l'intégration d'une population hors
culture Un montage subtil L'entrée dans le
monde du travail Une structure nationale : les
Private Industry Councils L'ingénierie de la
formation : le nouveau mode de fonctionnement des
PIC Tous gagnants Le P.I.C. de San
Diego Qui bénéficie
de ces formations ? La formation adaptée
aux besoins du client : « Customized Training
» piloté par Consortium Un consortium en
matériaux composites Le Microelectronics
Training Center : centre de formation
privée Petites mains et grandes
ambitions La formation au monde du
travail : le module « world of work »
assuré dans le Microelectronics Training
Center Première
activité — Savoir parler de
soi Deuxième
activité — Prendre conscience de sa
personnalité Troisième
activité — Apprendre à
présenter sa candidature Quatrième
activité — Rédiger un curriculum
vitae « vendeur» Cinquième
activité — Savoir conserver son
poste Sixième
activité — Se préparer à
l'entretien d'embauche Septième
activité — Les exercices pratiques
d'entretien Huitième
activité — Organiser la recherche
d'emploi La formation « Entry
Level Managers » à la Bank of America
World Banking Group Une formation en
alternance Le rôle des
opérationnels La
pédagogie Le Learning Center de P.G.
and E.: un centre de profit à
l'écoute de ses « clients »
internes Démontrer la
qualité par une prestation de
qualité CHAPITRE 2 LES HOMMES FACE
AUX CHANGEMENTS DE MÉTIER Le changement de
métier : une tradition bien établie
aux Etats-Unis Pour lutter contre
l'insécurité, une symbiose des forces
en présence Une mentalité
d'entrepreneurs Les « booms » et
les « busts » de la vie économique
américaine Le changement de
métier dans les entreprises cours sur
vidéo-cassettes Les hommes, acteurs de
leur propre changement Le contrat de formation chez
Kaiser Foundation Health Plan,Inc Un contrat tripartite
très rigoureux Le déroulement du
contrat de formation Le rôle de
l'équipe du formé et du
département HRD Avantages et
inconvénients de la formule L'enseignement
télévisé à Stanford :
l'International Programm in Engineering Studies
(I.P.E.S.) La
télétransmission en direct L'enregistrement et la
distribution des Le changement individuel
initié par l'entreprise... ou deux histoires
de grenouilles Le processus individuel de
changement à Pacific Mutual Le changement radical: une
nécessité incontournable L'accompagnement
psychologique du changement L'expérience de Wayne
Austin à T.R.W Une action de changement
conçue et menée par un
homme Annexe : Le contrat de
formation chez Kaiser Foundation Health Plan, Inc.
Plan-guide pour la constitution du
contrat CHAPITRE 3 LA FORMATION,
AIDE AU CHANGEMENT PAR L'INFLUENCE Des systèmes
de communication culturels L'influence, un
phénomène souvent
insoupçonné Un seul objectif : la
satisfaction du « client » L'utilisation de
réseaux latéraux Le réseau «
hommes de crédit-hommes de marketing »
à la Bank of America L'« empowerment
» chez Tandem Computers Le projet d'entreprise
soutenu par la formation Les moyens
utilisés L'intégration de ces
moyens dans la formation Le système de
formation au hardware La formation au
software L'influence d'intervenants
internes Les formateurs occasionnels
chez Northrop Les consultants internes
à la Security Pacific Bank Le déroulement de la
phase de.formation Le contenu de la
formation L'utilisation de cette
méthode chez Denny's Premier module : the Vital
Edge Deuxième module : la
réflexion critique (critical
thinking) Regard critique sur la
méthode Un nouvel outil :
l'enquête-logiciel La méthode Ropes ou
comment souder une équipe par des exploits
sportifs — le team building Des risques pris en
commun Quels types d'exercices
? Le transfert de
l'expérience sportive dans le comportement
professionnel Le programme « Great
Ropes » en salle Conseils pour le bon usage
des « Ropes » . Le choix de
l'organisateur . La phase d'étude
préalable . Le suivi du
stage CHAPITRE IV LE ROLE DE LA
FORMATION DANS LE MANAGEMENT DU
CHANGEMENT Stratégie,
vision et stabilité des
hommes La vision, pierre
angulaire du changement Le changement radical dans
deux unités de groupe Northern Telecom : une
restructuration interne originale Restaurer la confiance par un
engagement personnel des dirigeants Le rôle de la formation
dans la réussite Convaincre la maison
mère Unisys ou une restructuration
appuyée sur une « vision »
à l'occasion d'un
déménagement World Class
Manufacturing Une démarche
californienne ? La restructuration de deux
groupes menacés par la
déréglementation de leur
profession Pacific Gas and Electric
Company : passer de la bureaucratie à la
compétitivité Une formation au management
fondée sur des valeurs clés pour la
remise en cause des comportements Pacific Financial Companies.
Ensemble... nous vous invitons à un
lendemain meilleur « Our shared tore values
» Les rites de
passage Le nouveau logo Le rôle des valeurs
clés dans le succès des
rapprochements d'entreprises CHAPITRE 5 LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES EN APPUI DU CHANGEMENT Le renouveau des
technologies liées à
l'informatique Les trois domaines
d'innovations 1. Les innovations dans le
domaine matériel 2. Les innovations touchant
au logiciel 3. Les innovations dans les
applications Quatre exemples de
changements liés aux nouvelles
technologies Une expérience
d'apprentissage et de formation et leurs
applications au sein de la Navy
américaine Réalisation d'un
nouveau logiciel : Steamer Les changements dans les
techniques de mesure de la performance Les tests de performance
développés par la
société Wicat Le « Wicat test of basic
skills » : un exemple de test
systématique Le « Wicat learner
profile» (W.L.P.) : un exemple de tests
interactifs Des changements dans le
métier de l'entreprise avec la mise au point
d'une stratégie s'appuyant sur le
micro-ordinateur portable La société
Skopos : le « survey-processor
» Des changements dans le
métier de l'individu entraînant des
mécanismes de comportement
différents « Profile » : un
système expert d'aide au diagnostic de
pannes CONCLUSION LA FORMATION,
UN INVESTISSEMENT POUR LE CHANGEMENT Le contexte
californien Les entreprises Les individus L'offre
de,forination Retour en France Un passage <<Le changement de
métier : une tradition bien établie
aux Etats-Unis Aux Etats-Unis, le changement
de métier est une tradition pratiquée
depuis toujours. Le temps de travail professionnel
occupe une beaucoup plus longue période de
la vie qu'en France. Dès l'áge de
quinze ou seize ans, l'adolescent fait des «
petits boulots » pour gagner son argent de
poche ou davantage ; jeune homme, il alterne
études et métier pour payer
l'université, très
coùteuse. A soixante ou soixante-cinq
ans, il ne connait pas la retraite couperet, et
travaille aussi longtemps qu'il le veut ou le peut.
C'est donc dès sa jeunesse et tout au long
de sa vie que l'Américain est amené
à changer de métier. 11 y a toujours eu de
nombreuses migrations à l'intérieur
des Etats-Unis. Lorsqu'une région
décline et que l'on perd son emploi ou que
l'on a fait de mauvaises affaires, on vend tous ses
meubles (c'est ce qu'on appelle la « vente de
garage ») et l'on part s'installer à
deux mille kilomètres dans une ville
où les affaires vont mieux ou dans une
région en pleine croissance
économique. Et l'on change d'emploi,
éventuellement en bluffant son nouveau
patron : un ouvrier métallurgiste peut se
faire passer pour un élagueur
qualifié et s'il y réussit, ce sera
une bonne histoire de plus à raconter aux
amis ! C'est le « new start », le nouveau
départ, et le droit à la seconde
chance. La tradition de la ruée vers l'or se
perpétue. Les habitudes juridiques
américaines se prétent
particulièrement bien à cette
mobilité : personne n'a à
répondre de son passé devant la
communauté nationale. Rappelons que la carte
d'identité nationale est un document
interdit ; chacun peut donc refaire sa vie une
fois, deux fois, trois fois s'il le veut, en
changeant de nom, en cachant son ancienne
profession, pourvu qu'il s'installe chaque fois
dans un Etat différent.>> p.
45 Commentaire Un livre qui peut donner des
idées aux formateurs; il ne s'agit pas de
copier mais de développer sa
créativité par cette
lecture.
