Dernière de couverture Comment
concevoir et accompagner les changements dans un
organisme pour le rendre plus performant, Depuis
une vingtaine d'années, le management
s'enrichit d'approches qui s'intéressent aux
modes de fonctionnement des systèmes,
à la manière de résoudre les
problèmes, à l'intelligence
collective..., autant d'idées au cœur
d'une pratique nouvelle de la
gouvernance. Cet ouvrage
analyse l'apport des problématiques des
sciences cognitives au renouvellement du management
et expose concrètement les méthodes
pour organiser un système afin qu'il
devienne « apprenant » . Ou comment
manager par l'intelligence. Table des matières Introduction Chapitre I - Les
évolutions majeures de la théorie des
organisations I. Du taylorisme
aux ressources humaines, 1. Le modèle
taylorien, 2. Le courant des
relations humaines, 3. L'importance des
groupes restreints, 4. Des groupes
restreints aux groupes
interconnectés, II. Des
ressources humaines aux nouvelles approches
analytiques, 1. Le paradigme
systémique, 2. L'approche
socio-économique, 3. L'approche
stratégique, 4. L'approche
culturelle, 5. L'approche
politique, III. Des
démarches qualité aux
démarches de projet, l. Le mouvement
qualité, 2. Projet et
apprentissage socioculturel, IV. Des groupes
ad hoc aux réseaux et aux approches
cognitives, 1. Les
adhocraties, 2. Les
réseaux, 3. Les approches
cognitives, Chapitre II -
Les systèmes apprenants I.
L'intelligence collective, 1. Systèmes
experts et intelligence artificielle, 2. Intelligence
collective, 3. Mémoire
collective, II.
L'apprentissage organisationnel, 1. L'intelligence
d'un système, 2. Les états
de la connaissance d'un système, 3. Les
processus, III. Les
apprentissages collectifs, 1. La simple
boucle, 2. La double
boucle, 3. Le knowledge
management, 4. Pilotage et
régulation, IV. La
conversion des connaissances, 1. Les
connaissances tacites, 2. Les
connaissances explicites, 3. Les quatre modes
de conversion des connaissances, 4.La spirale des
connaissances, V. Les routines
défensives, I. Multiplier et
faciliter les rétroactions, 1. Niveau 1 : les
résultats des
sous-systèmes, 2. Niveau 2 : les
processus et leur contrôle, 3. Niveau 3 : la
pertinence des choix, II Rendre le
travail des acteurs de plus en plus
réflexif, 1. Travailler, au
sein du système, sur la dialectique entre
projet et territoire, 2. Structurer une
mémoire organisationnelle, 3. Favoriser la
création de connaissances
organisationnelles, 4. Encourager le
travail en miroir, 5. Favoriser
l'innovation et la
recherche-développement, 6. Manager les
savoirs organisationnels, III.
Accroître l'intelligence et les savoirs du
système, 1. Faire penser
l'organisation globale du système et de ses
sous-systèmes par les acteurs
euxmêmes, ; 2. Penser le
management global et intermédiaire du
système, 3. Doter le
système d'un modèle cognitif et
épistémologique, 4. Substituer la
gouvernance au pilotage, Conclusion
- Vers
une société apprenante
Bibliographie Un passage <<Cette
intelligence collective se manifeste aussi par une
grande vigilance à l'incertain et aux
aléas, mais également par une
pratique de la communication (interne et externe),
ainsi que par la coopération
généralisée des
sous-systèmes entre eux et par la
valorisation des partenariats. Elle se joue dans
les relations entre action et réflexion,
entre action et régulation ; elle se
développe à travers les
apprentissages. Au sein d'un système
intelligent on ne s'emploie pas seulement à
transmettre des connaissances supposées
efficaces pour la résolution de
problèmes. On veille surtout à
caractériser les conditions cognitives,
matérielles et socioculturelles propices
à les rendre pertinentes et à leur
donner leur efficacité maximale, notamment
par une vigilance sur le climat relationnel, la
qualité des résultats et la
correction des dysfonctionnements. En outre, on
accorde une grande attention au strict respect des
méthodologies telles qu'elles ont
été préalablement choisies et
formalisées. En rupture avec les
idées dominantes au milieu du xx
siècle, on sait aujourd'hui que, pour
conduire le changement au sein d'un système,
l'action sur les seules structures ne suffit pas.
Au contraire, elle a, en général, des
effets négatifs et contre-productifs. Pour
orienter un système en vue de le faire
devenir apprenant, il est nécessaire de
veiller à l'évolution
simultanée de la stratégie, de la
culture des acteurs et des sous-systèmes,
des structures, du sens de l'action et des
connaissances mobilisables. Comme
déjà le préconisaient les
démarches de projets collectifs (projet de
ville, projet culturel, projet
d'établissement, projet de santé
publique, projet d'aménagement du
territoire...), un système qui se veut
apprenant va, dans une perspective ouverte, croiser
ses finalités, les compétences des
acteurs et des sous-systèmes susceptibles
d'agir en son sein, les structures, les outils de
pilotage, d'évaluation et de
régulation, les technologies, les ressources
matérielles, les partenariats.>>
p.64-65 Commentaire Un livre
lisible, intéressant, qui nous projette dans
le futur, tout en montrant les liens avec le temps
présent et avec les procédures du
passé. Indispensable pour connaître
les nouvelles tendances du management des
établissements.
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