. La réalité, pour reprendre les termes de la réflexion de Paul Watzlawick est à considérer à deux niveaux : la réalité de premier ordre celle qui établit " un consensus de perception et en particulier une preuve (ou une réfutation) expérimentale, répétable, vérifiable " et la réalité de second ordre : " (le premier ordre de la réalité) ne dit rien de la signification, ni de la valeur de son contenu. La réalité de premier ordre est importante pour établir une base de convergence au conflit : il y a des faits sur lesquels les adversaires sont d'accord pour reconnaître qu'ils se sont produits. En revanche, la réalité de second ordre est à dire, à élucider, car elle est passée par les filtres de la subjectivité : le ressenti. Autre vision: La réalité est l'ensemble de l'imaginaire, du symbolique et du réél; le réél n'est pas la réalité!